Boense / Transparência
Reembolsos e cancelamentos
As compras Premium feitas pela internet podem ser objeto de desistência no prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir
Para as compras em modo de teste, abra Premium nas configurações do seu perfil ou da pelada e use “Pedir reembolso e encerrar Premium”. O pedido se refere à compra mais recente exibida na tela. Para outras compras elegíveis, ou se a opção não aparecer, entre em contato pelo canal oficial do Boense dentro do prazo legal e informe a data da compra e o perfil ou pelada correspondente.
O que acontece depois
O pedido é enviado ao Mercado Pago, que processa a devolução para o meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do Mercado Pago e, em pagamentos com cartão, também do emissor. A Boense mostra o estado do pedido quando recebe a confirmação do provedor.
Encerramento do Premium
O Premium não tem renovação automática. Nesta modalidade, pedir o reembolso também encerra o benefício relacionado àquela compra quando a devolução for confirmada. Encerrar o Premium depois do prazo de desistência não gera, por si só, devolução de uma compra já concluída.
Dúvidas e solicitações
Para ajuda com uma compra ou exercer seus direitos, fale com o perfil oficial do Boense no Instagram. A política não limita outros direitos previstos na legislação aplicável.